Hace ya más de medio año tuve la suerte de asistir a una conferencia de Eduardo Manchón, organizada por el Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información bajo el evento III Feria de Tiendas Virtuales. En esta conferencia, Eduardo habló de los aspectos a tener en cuenta (enfocados al usuario) a la hora de diseñar una plataforma de comercio electrónico (extensibles a cualquier tipo de web).
El ponente destaca los siguientes puntos:
No a la homogeneidad
Exceso de diseño: lo que no es señal es ruido
Páginas muy largas (antes que obligar a hacer click en enlaces)
El directorio como puerta de entrada
Fuera pestañas
Subvencionar los gastos de envío
Registro en situaciones muy puntuales (opcional y al final del proceso)
Generación de confianza
Sección nosotros y empresa (transmitir confianza)
Política de devolución, gastos de envío, métodos de pago, …
Preguntas frecuentes (pocas pero útiles)
Datos de contacto al pie de página
Posicionamiento versus usabilidad
La primera parte de la conferencia es la siguiente:
En vez de colocar las tres partes de la charla (para no cargar excesivamente la web), dejo aquí los enlaces a las restantes:
La LSSI se aplica a aquellos sitios web que formen parte de una actividad económica. Fundamentalmente, obliga a informar en el sitio sobre:
entidad que está detrás del sitio web (denominación social, NIF, domicilio, correo electrónico, teléfono o fax.
datos del registro mercantil
códigos de conducta a los que esté adherida la organización (con enlaces a alguna fuente de consulta electrónica de los mismos)
política de precios de los productos/servicios de la web (impuestos aplicables, gastos de envío, etc.)
otros datos de interés (siempre que procedan) como autorizaciones administrativas necesarias para ejercer la actividad propia de la empresa, datos de colegiación, etc.
La LOPD es necesaria para cualquier sitio web que recabe datos de caracter personal (cualquier información que permita identificar a un individuo). Se debe informar de:
identidad del responsable del sitio y de los ficheros de datos de caracter personal
referencia de los ficheros declarados ante la Agencia de Protección de Datos
finalidades (con detalle) para las que se recogen los datos
cesiones que se realicen con esos datos (con información sobre las entidades a las que se cede)
tratamiento invisible al usuario (estadísticas web, publicidad en el sitio, etc.)
métodos de contacto para ejercer los derechos de los individuos en concepto de protección de datos
en el caso de que existan formularios en la web, indicar aquellos campos obligatorios y opcionales e informar sobre las consecuencias de no completar el formulario (o parte de él)
solicitud del consentimiento del visitante (en el caso de que sea necesario, por ejemplo, si existe cesión de los datos a terceros)
Una vez que conocemos aquello que debemos detallar en la web, yo soy partidario de crear dos páginas diferentes. Una encargada a solucionar aspectos de la LSSI (complementados con información acerca del uso permitido a los contenidos de la web, enfocados a la propiedad intelectual) a la que suelo denominar Aviso Legal. Y otra, Política de Privacidad, destinada al cumplimiento de la LOPD.
En cualquier caso, toda la información que hemos comentado debería cumplir:
acceso permanente a la misma (recomiendo el pie de página o algún lugar vacío de la cabecera)
lectura obligatoria (en el caso de un formulario, añadir la casilla de verificación He leído la política de privacidad)
lenguaje claro, sencillo y comprensible (usabilidad), evitando el window dressing (recargar el lenguaje con palabras muy estéticas pero poco claras)
generar confianza (en la línea del anterior punto, deberemos huir de vocabularios técnicos y/o legales, permitiendo que el visitante entienda cada cláusula)
El otro día vi por primera vez en televisión un anuncio de una campaña de la ONCE que intentaba dar a conocer el concepto de accesibilidad web, bajo el eslogan Internet para todos. Para ello, se apoyaba en un ejemplo: una página con enlaces accesibles única y exclusivamente mediante el ratón.
Aunque por lo que puedo ver el vídeo que os presento a continuación no es nuevo (principios de este año), me resultó muy interesante que en los medios de masas ya se empieza a apostar por la accesibilidadweb:
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