Cómo escribir para la web

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Si comprobamos las webs corporativas comprobaremos como la mayor parte de las mismas no adaptan su contenido a Internet.

Antes de redactar cualquier texto para la web, deberemos tener en cuenta que:

  • La lectura en una pantalla no es igual que en un folleto o en una revista
  • Los usuarios de Internet devoramos contenido de forma muy superficial (apenas escaneamos el texto de una web antes de decidir si debemos leerlo en profundidad)

Escribiendo para la web

  • Emplear párrafos cortos mejor que largos
  • Un párrafo = una idea
  • Mayor separación entre párrafos que entre líneas
  • Estructurar el contenido mediante título, subtítulos, …
  • Utilizar anclas visuales (negrita o cursiva) para destacar la idea central de cada párrafo
  • Emplear listas con viñetas para incluir enumeraciones
  • Basar el contenido en la idea de pirámide invertida (comenzar con lo más importante y terminar con lo menos relevante)

En MuyPymes aplican estos conceptos a la ficha de un producto/servicio de una empresa:

  1. Elaborar una lista de todas las ventajas del producto/servicio
  2. Ordenar los elementos de la lista de mayor a menor importancia para el cliente
  3. Redactar el título principal del texto en base a la ventaja más relevante (será el gancho para atraer al usuario)
  4. Crear bloques de texto (subtítulo + explicación) para el resto de ventajas importantes
  5. Con el resto de ventajas incluir un listado con viñetas

Debe una empresa desarrollar su web para dispositivos móviles

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Uno de los campos abiertos en cuanto al futuro de Internet es el mundo de los dispositivos móviles (telefóno, Smartphone, PDA, Blackberry, …). Se trata de un campo sin explotar que poco a poco va cogiendo más usuarios (número de personas que navegan por Internet a través de un dispositivo móvil)

Razones por las que es recomendable desarrollar una web para móviles:

  • El número de potenciales clientes (usuarios de móviles) aumenta cada día
  • Facilidad para contactar (en un sólo click el visitante puede llamarnos)
  • El móvil es unipersonal (mientras que un ordenador puede ser compartido)
  • A raíz del punto anterior, es posible realizar una segmentación mucho mayor e identificar las necesidades de cada usuario de móvil
  • El móvil siempre lo llevamos encima y encendido

Teniendo en cuenta estas razones es un buen momento para comenzar a trabajar en este campo. Personalmente, recomiendo el desarrollo de una web nueva (paralela a la web actual) destinada a dispositivos móviles. La otra opción será la de modificar la web actual para permitir que sea visualizada en ordenadores y en dispositivos móviles (algo que, para mi, se antoja bastante complicado por las grandes diferencias entre ambas interfaces).

Fuente: Por qué debo hacer una web para dispositivos móviles

Comentarios negativos en un blog corporativo

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En muchos casos, las empresas a la que les recomiendo como estrategia en Internet “implantar un blog corporativo” me preguntan: ¿Y qué hago si los visitantes de mi blog comienzan a criticar mis productos y/o servicios?

Gracias a un artículo que acabo de leer y a experiencias anteriores, os presento cinco razones por las que deberíamos moderar pero no censurar los comentarios de un blog corporativo:

  1. Siempre que una persona quiera comentar algo negativo sobre una empresa en Internet, lo hará. ¿Qué mejor lugar que el blog corporativo de dicha empresa? Se trata del lugar ideal, ya que el comentario será fácilmente descubierto (Internet es infinitamente extenso y no es posible conocer todas sus conversaciones). Además, la empresa controla completamente el blog y su entorno.
  2. Se trata de un feedback tremendamente valioso y que no lleva asociado ningún coste para la empresa (salvo el del mantenimiento del blog). Más vale un cliente defraudado comentando su experiencia que un cliente disgustado dirigiéndose a la competencia de forma silenciosa.
  3. Escuchar las opiniones negativas y responderlas (con ligereza y diplomacia) hace que el blog corporativo adquiera mayor credibilidad de cara a futuros lectores (recordemos que un blog corporativo debe huir de formalismos y corporativismos).
  4. Es posible que al responder a un cliente enfadado, éste decida volver a confiar en la empresa o sus productos. Se trata de fidelizar a los clientes existentes, ya que, probablemente, será más costoso captar un cliente nuevo.
  5. Por último, la esencia de un blog es la conversación. Los comentarios y debates facilitan que las conversaciones se vayan generando de forma natural.

No obstante, es importante recordar:

  • Que es necesario un sistema de moderación de los comentarios. Aceptar críticas constructivas y bien planteadas y bloquear comentarios sin más sentido que el de buscar conflicto.
  • Que cualquier contenido que exista en la web de una empresa (y, por extensión, en su blog, red social, foro, …) es responsabilidad de dicha empresa ante la legislación.

Fuente: Web 2.0 y empresa: 10 razones por las que un comentario negativo es positivo

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