Consultoría en red

Tercer error común de las webs actuales. La saturación es la cantidad de páginas pertenecientes a un determinado sitio web que un buscador conoce (tiene almacenadas en su índice) en relación con el número total de páginas que componen dicho sitio.

La solución consiste en construir los sitios web mediante un desarrollo que no coloque barreras a la indexación de los motores de búsqueda.

Recomendaciones para mejorar la indexabilidad (capacidad de un sitio para favorecer el proceso de los buscadores llevado a cabo para añadir una web a sus índices):

• Desarrollar el código fuente de las páginas web conforme a los estándares web dictados por la W3C.
• Tener muy presentes las recomendaciones relacionadas con la accesibilidad web (como las WCAG, en su versión actual 2.0).
• No emplear marcos (o frames) para crear sitios estructurados.
• Tener cuidado a la hora del contenido insertado o modificado mediante lenguajes de programación dinámicos (JavaScript).
• No abusar de la tecnología Flash. Ya lo hemos discutido en otras ocasiones, Flash se debe emplear para aquello para lo que se ideó (animaciones o aplicaciones donde la interactividad con el usuario es el componente principal).
• Incluir un mapa del sitio (enlazado desde la página principal del sitio) que liste todas las páginas del sitio de una forma ordenada.
• Comprobar lo accesibles que son los contenidos para los buscadores con algún simulador.
• Crear un archivo Sitemap.xml compatible con las exigencias de los motores de búsqueda y darlo a conocer mediante las herramientas para webmasters que los buscadores ponen a nuestra disposición.

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Ya iba siendo hora; estaba tardando demasiado en comenzar a leerme el libro por excelencia de la analítica web: Web Analytics: An hour a day (de Avinash Kaushik).

Con poco más de medio libro leído, me gustaría comentar cuál es la mejor manera para implantar un sistema de estadísticas web. En el libro se plantean las siguientes etapas:
1. Nombrar a los responsables del seguimiento web

Deberá ser alguien que pueda tomar decisiones sobre la estrategia online de la empresa.

En el caso de empresas de mayor tamaño, asignar los recursos humanos (1 ó 2 personas más) necesarios.

2. Seleccionar la herramienta a implantar

Realizar un breve estudio del mercado de plataformas de estadísticas web y elegir cuál se adapta más a la web de la empresa.

Existen dos tipos mayoritarios de sistemas: basados en logs (web logging) o en etiquetas (page tagging). Quizás, la mejor opción será la combinación de una herramienta de cada clase.

3. Comenzar con informes muy sencillos

Remitir a aquellas personas cuyo trabajo puede repercutir en la web y sus contenidos reportes simples (volumen de tráfico, páginas de referencia, palabras clave por las que los clientes nos han encontrado en los buscadores, páginas con mayor índice de páginas vistas, …)

Tras un tiempo, preguntar a aquellas personas a las que se les han enviado los informes sobre su contenido (obtener feedback).

Crear una segunda versión de los informes.

De nuevo, solicitar la opinión de los receptores de los informes.

4. Analizar las limitaciones de las estadísticas web recopiladas

Identificar qué preguntas sobre nuestra web no es posible responder con la(s) herramienta(s) puesta(s) en marcha.

Priorizar aquellas deficiencias detectadas e intentar encontrar soluciones.

5. Solventar (junto con el departamento de informática) la mayor cantidad de problemas identificados en la(s) herramienta(s).

6. Analizar (tras varios meses) si la empresa necesita otro sistema diferente de analítica web, o bien, el sistema que hemos configurado y el modelo de informes que hemos creado resuelve todas las dudas que nos planteamos sobre nuestro sitio.

Pero lo más importante es …

Tener en cuenta en todo momento que un sistema de estadísticas web no tiene sentido si no le planteamos aquellas preguntas acerca de nuestra estrategia online relevantes (los números, números son; es necesario interpretarlos).

Segundo error común de las webs actuales. De nuevo, la solución es tremendamente sencilla. Se trata de proporcionar al potencial cliente los mecanismos adecuados para ponerse en contacto con nosotros.

Cuatro acciones a tener en cuenta:

• Los datos de contacto (dirección postal, teléfono y fax y correo electrónico) deben ser siempre visibles a lo largo de la navegación del usuario. El pie de página será un lugar perfecto para ello.
• Proporcionar mapas de localización para que los clientes conozcan dónde poder visitarnos.
• Incluir un formulario de contacto (con los campos estrictamente necesarios para la consulta).
• En el caso de una empresa con vocación exportadora, puede resultar interesante indicar los horarios de atención al público.

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