2009 abril | Consultoría en red

abr 13

Problema: Sitios no orientados a objetivos

Hace un tiempo comentamos los 10 errores más comunes en los sitios web de las PYMEs. Es hora de comenzar a poner soluciones de por medio.

El primero de ellos era la creación de sitios web sin objetivos. ¿Cuál es la solución a este problema? Ampliaremos su alcance. Será necesario establecer no sólo las metas a alcanzar con la web, sino también las metas para la estrategia en Internet.

Cada empresa es diferente: políticas de productos distintas, canales de distribución específicos, etc. En definitiva, enfoques diferentes que hacen que posea unos valores competitivos concretos que a su vez consiguen diferenciarla de la competencia.

Es por ello que es fundamental emplear tiempo en la definición de una completa estrategia en Internet (en la mayoría de los casos será interesante contar con la asesoría de un profesional conocedor del medio). Poner por escrito qué acciones se llevarán a cabo en Internet y con qué objetivos.

Alguna de estas acciones se concentrarán en el sitio corporativo. Será necesario enfocar el desarrollo de la web hacia estas acciones. En el caso de un sitio de comercio electrónico, las acciones se orientarán hacia la comercialización de unos determinados productos o servicios. Para un sitio corporativo de una empresa de servicios, las acciones pueden dirigirse a la generación de contactos comerciales, o a la fidelización de clientes mediante la suscripción a un servicio de boletines electrónicos, o la creación de prescriptores que luego nos recomienden a nuestros clientes mediante alguna herramienta que facilite su labor, …

En definitiva, Internet ya es un canal más donde una PYME puede emprender actuaciones relacionadas con su actividad de negocio. Pero, al igual que las acciones llevadas a cabo en el mundo real son estudiadas y analizadas con detalle, es primordial contar con un minucioso planteamiento del medio.

10 aspectos a conocer sobre los usuarios

Usabilidad 2 Comentarios »

Rescato de un artículo de Persuabilidad.com, 10 ideas a tener en cuenta sobre los usuarios. Se han propuesto en base a una serie de tests de usuario (¡lo que se aprende con este tipo de pruebas!):

La personalidad del usuario influye en su navegación: Unos usuarios se fijarán más en los detalles, otros navegarán sin rumbo aparente, …
Los usuarios están muy orientados a sus objetivos: Es decir, si nuestro sitio no muestra cómo llevar a cabo la tarea por la cual ha llegado el usuario, éste nos abandonará.
Los usuarios actúan (no piensan): Es necesario que las llamadas a la acción sean claras. Evitar cualquier obstáculo que obligue al usuario a pensar.
Los usuarios no disponen de mucho tiempo: Una de las ventajas por las que se utiliza cada vez más Internet es la rapidez e inmediatez que ofrece. Eliminar de nuestro sitio todo aquello que genere ruido, dejando únicamente lo que el usuario necesita.
Los usuarios quieren sentirse seguros: Es muy común ver como un usuario se frustra culpándose por no conseguir ejecutar una tarea en un determinado sitio web.
Los usuarios necesitan apoyo: En el momento en el que una tarea comienza a dificultarse, el usuario buscará rápidamente un enlace Ayuda, Preguntas Frecuentes, …, o bien, buscará un teléfono de contacto.
Los usuarios no leen: En Internet, el usuario escanea los sitios. Por ello, es necesario escribir para la web (párrafos cortos, un párrafo expresa una única idea, jerarquía del texto, anclas visuales, …)
Los usuarios vienen a conocer nuestra oferta: Los textos que describen nuestros productos y/o servicios deben haberse escrito desde un punto de vista didáctico que ayude al usuario a comprender qué se ofrece, cómo se ofrece y por qué se ofrece.
Los usuarios no tienen por qué ser internautas avanzados: Usabilidad (nada más que añadir).

Y por último, la reflexión final:

Los usuarios nos enseñan el camino: Es fundamental comprender (y para ello, un test de usuario ayuda mucho) que los usuarios no se equivocan, no cometen errores, no es que no entiendan un determinado concepto, no se pierden navegando en un sitio, etc. La realidad es que nuestros sitios no se adaptan a nuestro público (y no al revés, como pensamos a veces).