Consultoría en red

En la misma línea que ha llevado a definir las famosas Ps de Marketing Mix, os presento las 5Cs de la analítica web: Campañas, Contenido, Clientes, Conversión y Competencia.

Se trata de una metodología que puede ser útil a la hora de analizar las estadísticas de un sitio web. A continuación, traduzco de su artículo original una serie de preguntas que definen cada una de las Cs y ayudan a centrar cómo deberían estudiarse las estadísticas de un sitio web.

Campañas (fuentes de tráfico)

• ¿Qué campañas están dirigiendo más volumen de visitas a mi sitio?
• ¿Qué campañas están generando tráfico de calidad?
• ¿Qué campañas son rentables (análisis del retorno de la inversión)?
• ¿Qué características del usuario son diferentes en función de la campaña origen de la visita?

Contenido (oferta de productos/servicios)

• ¿Qué contenidos son los más populares?
• ¿Qué contenidos/productos generan mayores ingresos?
• ¿Qué contenidos actúan como puntos de entrada a mi sitio?
• ¿Qué contenidos presentan tasas de rebote (visitas en las que el usuario consulta una única página del sitio, no navega a través de él) altas?
• ¿Qué contenidos consiguen atraer tráfico orgánico (posionamiento natural) y mediante qué palabras o frases clave?
• ¿Qué contenidos muestran tasas de abandono altas (alguno es parte de un proceso de conversión visita-cliente)?
• ¿Qué características del sitio están funcionando mejor (búsqueda interna, nubes de etiquetas, bloques dinámicos)?

Clientes (visitantes)

• ¿Cuál es la cantidad de visitantes recurrentes?
• ¿Qué porcentaje de las visitas observan más de n páginas?
• ¿Qué relación de los usuarios permanecen más de t segundos?
• ¿Cómo varía el historial de visitas a lo largo del tiempo (es posible inferir algún patrón recurrente)?
• ¿Cuál es el origen geográfico de los usuarios?
• ¿Es posible segmentar a los usuarios en función de sus datos de login o de su comportamiento en el sitio (encuestas, formularios, palabras clave, …)?

Conversión

• ¿Qué orígenes de tráfico presentan mayores tasa de conversión?
• ¿Qué contenidos muestran mayor impacto en la conversión?
• ¿Cómo se comportan los procesos de conversión (análisis del embudo de visitas)?
• ¿Existe algún producto/servicio con mejor porcentaje de conversión? ¿Es esto general o depende de fuentes de tráfico, segmentos de usuarios o rutas de navegación?
• ¿Es posible identificar y segmentar las visitas con mejores tasas de conversión?

Competencia

• ¿Qué está realizando la competencia (posicionamiento en buscadores, campañas de enlaces patrocinados, publicidad, acciones offline)?
• ¿Qué ofrece la competencia a sus clientes?
• ¿Qué tráfico relacionado está atrayendo la competencia (tendencias en la web)?
• ¿Está de moda la competencia (monitorizar el impacto de sus acciones)?

Fuente: Web Analytics 5Cs