Vamos a analizar cuáles son y a plantear la solución más eficaz:

1. Error: Enviar un correo electrónico a tu lista de contactos completa.
   Solución: Permite que cuando un usuario se suscribe a tu servicio de boletines electrónicos pueda elegir aquellos temas que le interesan. Después, segmenta tus envíos.
2. Error: Llevar a cabo campañas de marketing online basadas en banners o en correos electrónicos que dirijan al usuario a la página de inicio.
   Solución: Diseña una página de aterrizaje que ofrezca al usuario exactamente lo que tu anuncio (banner) o correo especificaba.
3. Error: No establecer un límite en el número de veces que un anuncio se muestra a cada usuario.
   Solución: Intenta que un mismo usuario no se vea obligado a visualizar el mismo anuncio más de 5 veces.
4. Error: Agobiarse si un indicador (análitica web) se desploma.
   Solución: Pregunta por qué. Intenta averiguar las razones, valora su impacto y piensa cómo recuperar el indicador.
5. Error: Abandonar una campaña porque no está obteniendo los resultados esperados.
   Solución: Prueba otras versiones. Debes permanecer en constante generación de mejoras hacia el mensaje perfecto. Se creativo.
6. Error: Pensar que los usuarios “pelearán” con tu web hasta el conseguir sus objetivos.
   Solución: Simplifica las tareas de tu web. Hazlo fácil. Los usuarios son perezosos.
7. Error: Diseñar una campaña de pago por click (Google AdWords u otras plataformas), iniciarla y dejarla funcionar.
   Solución: Monitoriza constantemente el rendimiento de la campaña, los cambios en el mercado de palabras clave objetivo, el texto de tus anuncios más exitosos y tus presupuestos máximos.
8. Error: Presentar sitios web con direcciones www.misitioweb.com/kjhasfhaeh389hs.
   Solución: Crea y personaliza cada URL de tu sitio (posicionamiento y usabilidad).
9. Error: Incluir enlaces con textos “Pulsar aquí”, “Más información” o cualquier otro texto genérico.
   Solución: Crea enlaces que digan algo, autoexplicativos. El usuario debe conocer qué se va a encontrar después de pulsar sobre el enlace.
10. Y añado yo uno de regalo …
    Error: Poner en marcha un sitio web sin haber pensado antes para qué lo quiero.
    Solución: Plantéate los objetivos de tu sitio web. ¿En qué te va a ayudar? ¿Vas a vender más? ¿Vas a generar más contactos? ¿Vas  a fidelizar a tus clientes? En definitiva, planifica antes de actuar.

Fuente: Common mistakes in marketing online (inglés)

En este pequeño artículo queria retratar los cambios que Internet ha supuesto y supone día a día en el conocido Marketing Mix tradicional y en sus famosas 4 Ps (producto, precio, distribución y promoción). ¿Cuál es el objetivo de este mini análisis? Como siempre, la moraleja.

Influencia de Internet en el Marketing Mix

Desde el punto de vista de cada P:

• Producto: Como hemos comentado ya, una de las direcciones hacia las que avanza Internet es hacia los sitios comercialmente inteligentes. El futuro (no tan cercano como puede parecer desde el punto de vista de una Pyme) se orienta hacia un contenido único por usuario y situación (entorno, ánimo, …) del mismo (ya digo que es todavía una utopía). No obstante, sí que pueden ya ponerse en práctica pequeñas acciones en esta línea como personalizar una página de aterrizaje en función de la campaña y/o los términos clave por los que el usuario haya llegado al sitio, por ejemplo.
• Precio: Desaparecen intermediarios de la cadena de distribución de los productos/servicios. Aparecen sitios de subastas donde es el propio cliente el que comercializa a otro cliente. En definitiva, los precios tienden a disminuir (recalco el tienden, ya que dependerá mucho de la política de precios online de cada empresa). Y todo ello aderezado con la posibilidad de comparar el precio con los productos/servicios de la competencia de manera rápida y cuasi-inmediata (lo que hace necesario captar al cliente de una forma diferente al mero escaparate).
• Distribución: Como hemos hablado en el punto anterior, el coste derivado de la distribución tiende a reducirse debido a que el propio fabricante tiene ahora la posibilidad de comercializar su producto (añadiendo simplemente el coste neto del transporte).
• Promoción: Y por último, la comunicación empresa-cliente. Ahora con una interactividad que permite preguntar y responder de manera ágil. Y con un mayor control de las acciones puestas en práctica gracias a la analítica web.

¿Y cuál es la moraleja?

Simple y sencilla.

Si estamos ante un canal que ejerce influencia sobre cada una de las variables que definen mi estrategia de marketing, ¿no debería tener en cuenta este canal y planificar de manera inteligente mis acciones en él?

Aquí era donde quería llegar con todo el texto anterior. Internet configura un nuevo (ya no tan nuevo, la verdad) canal de actuación para una empresa. Pero ya pasó la etapa embrionaria de llevar a cabo acciones online sin objetivos preestablecidos.

Bajo mi punto de vista, ahora toca pararse a reflexionar, definir unos objetivos, crear un cuadro de mando con unos indicadores determinados, diseñar las acciones que se pondrán en marcha en Internet (de acuerdo a los objetivos y en base a los indicadores) y ponerse manos a la obra (ahora sí, después de todo el trabajo previo de planificación y siempre con una actitud proactiva ante el feed-back recibido de los propios usuarios y de las herramientas de analítica web).

Es fácil de decir, pero trabajoso de llevar a la práctica. Pero, ¿para qué gastarse un presupuesto determinado en una nueva web puntera en el sector si no pongo en práctica el posicionamiento en buscadores más básico?, o ¿para qué llevar a cabo una estrategia de marketing en medios sociales si cuando los clientes llegan a mi sitio web éste no contiene la información que necesitan y no cumple los estándares mínimos de usabilidad web?, o ¿para qué generó nuevas noticias con una frecuencia diaria si mis visitantes a la web nunca las consultan?, o …

En definitiva, y lo que llevamos haciendo desde años muy pasados, planifica, pon en práctica, comprueba y corrige.

¿No sabes cuáles son?

Los cuatro factores del marketing online

Los diviremos en factores internos al sitio, es decir, aquellos que tienen que ver directamente con nuestra web:

• Medir, analizar y optimizar: Bajo mi punto de vista, la base de toda estrategia online. Si no conocemos a nuestra audiencia, difícilmente vamos a convencerla o a encontrarla. Como herramienta de trabajo, Google Analytics (hemos comentado más de una vez que la relación calidad/precio de esta plataforma de analítica web es la adecuada para una Pyme).
• Convertir: Conseguir que aquellos usuarios que llegan a mi sitio web lleguen a realizar la acción que he pensado para ellos (suscripción a un servicio, contacto comercial, compra de productos, etc.) Para ello, tendremos que tener muy en cuenta aspectos referentes a la usabilidad web y al poder de persuasión de la web (mensajes, imágenes, situación de los enlaces, …) Una consultoría del sitio web, ya sea interna o externa, será lo adecuado para empezar a trabajar estos aspectos.

Y en factores externos, el vasto Internet:

• Generar visitas: Atraer a la mayor cantidad de visitantes hacia mi sitio corporativo. El posicionamiento en buscadores y las campañas de marketing en buscadores serán las primeras acciones a llevar a cabo. Imprescindible la elaboración de una estrategia inicial que dirija todo el proceso. Tras esto, y no por ello menos importante, mantener las actuaciones reflejadas en dicha estrategia durante unos meses (son acciones a medio/largo plazo).
• Escuchar y participar: Avanzar más allá de mis dominios y adentrarme en blogs, foros, redes sociales, microblogging, etc. De nuevo, la herramienta de trabajo indispensable será un plan de medios (qué acciones, cúando, dónde y cómo).

Y ahora, manos a la obra!!!

Fuente original: Los cuatro ejes del marketing online efectivo

Establezcamos antes los puntos de partida:

• El sitio web está completamente desarrollado y con todo el contenido incluido.
• La web ha sido creada siguiendo las pautas básicas establecidas por la usabilidad web.
• Se han incluido metadatos (título y metaetiquetas) optimizados en todas las páginas del sitio.
• No se trata únicamente de un sitio corporativo a modo de escaparate, sino que además aporta contenidos de valor añadido.
• El presupuesto destinado a las acciones de promoción online es ajustado.

Primer mes

1. Instalar y configurar un servicio de estadísticas web (como en la mayor parte de los casos, Google Analytics cubrirá las necesidades de medición de una PYME)
2. Gestionar una campaña de enlaces patrocinados (presupuesto mínmo para la entrada en el mercado)
3. Difundir una nota de prensa (presentar la nueva web y sus aspectos diferenciales)
4. Incluir la empresa en Google Maps Local Business Center
5. Comenzar la andadura de un blog corporativo

Segundo mes

1. Comenzar con la difusión del sitio y el blog en otras fuentes (blogs externos)
2. Creación de un perfil en Twitter y un usuario en Facebook
3. Iniciar la conversación con Cámaras de Comercio, asociaciones, … para trabajar la reputación de la empresa

Tercer mes

1. Determinar un plan de promoción tradicional
2. Generar artículos sobre la empresa en blogs externos (pago a bloggers)
3. Responder preguntas planteadas en Yahoo Preguntas (para posiconarse como expertos en el sector)
4. Creación de un canal en Flickr

¿Cuál es tu plan de marketing para estos tres primeros meses?

Iremos recopilando aquí las opiniones de los atrevidos:

• Consultoría En Red
• Business En Red
• Interactive & Blended Marketing
• Marketing Challenge
• Boca Sana Servicios Dentales

Opina y conseguirás un artículo en Consultoría En Red:

Fuente: Los tres primeros meses de vida de tu Web
Fuente original: How to promote a new small business website

Se trata de una charla en la que se revisa desde un punto de vista sencillo y directo aquellos aspectos básicos relacionados con el posicionamiento en buscadores y las campañas de enlaces patrocinados.

Y me parece más interesante compartirla porque viene acompañada de la presentación empleada:

Fuente: Resumen 4º Iniciador Alicante. Search Marketing. Abril 2009

Y para ello, la primera actuación será la puesta en marcha de una correcta campaña de posicionamiento en buscadores (se han convertido en la principal vía de entrada a la mayor parte de las webs existentes).

Comentamos cuáles son las etapas de una campaña de posicionamiento en buscadores:

1. Selección de palabras clave: Justo en el error anterior determinamos cómo elegir las palabras clave para nuestro sitio.
2. Elección de los motores de búsqueda destino de la campaña: En base a los mercados objetivo y a lo que las estadísticas web vayan marcando (uno de los datos que podemos extraer es el origen de cada visita).
3. Optimización del sitio: Aplicar las técnicas existentes de posicionamiento en buscadores con el listado de palabras clave en mano.
4. Incremento de la popularidad online: Poner en práctica alguna estrategia para conseguir enlaces entrantes a nuestro sitio.
5. Medición de los resultados: Comprobar en nuestras herramientas de estadísticas web la marcha de la campaña y corregir aquellas desviaciones que detectemos.

De nuevo, me gustaría recalcar que todo desarrollo web de un nuevo sitio debería enfocarse, en la actualidad, hacia los buscadores. No tiene mucho sentido invertir en una página web que no es “encontrable” por nuestros clientes.

Artículos relacionados:

• Los 10 errores más comunes de los sitios
• Problema 1: Sitios no orientados a objetivos
• Problema 2: Contacto con nuestra empresa
• Problema 3: Baja saturación de los contenidos en los buscadores
• Problema 4: Falta de enlaces entrantes
• Problema 5: Contenidos excesivamente institucionales
• Problema 6: Diseños poco actualizados
• Problema 7: No se conocen los resultados
• Problema 8: Poca visibilidad local
• Problema 9: Palabras clave poco relevantes

El principal receptor de la información presentada en nuestra web será el cliente; pero, para que éste aterrice en la misma, es necesario tener también en cuenta a los buscadores. Deberemos redactar nuestros contenidos para estos dos tipos de visitantes. Buscando palabras clave relevantes a nuestra actividad y para nuestros clientes con el objetivo de situar nuestras páginas en los primeros puestos de los buscadores para dichas búsquedas. Pero también, con el mensaje comercial necesario para atrapar al cliente y lograr su conversión.

En cuanto a la selección de palabras clave, es recomendable seguir un procedimiento similar al siguiente:

1. Identificar las palabras clave que definen nuestro negocio según nuestra experiencia y conocimiento del mismo en un listado inicial
2. Preguntar a nuestros clientes cómo nos buscarían en Internet (refinar la lista)
3. Completar el listado gracias a las herramientas de sugerencia de palabras clave existentes (Google AdWords Keyword Tool, Google Search Based Keyword Tool,  Keyword Discovery, …)
4. Y, como otra acción correctora del listado inicial de palabras clave, puede resultar interesante comprobar qué está haciendo nuestra competencia (¿cuáles son las palabras clave por las que apuesta?)
5. Priorizar unas palabras clave sobre otras en base a la cantidad de búsquedas que generan y la competencia existente
6. Crear el árbol de navegación de nuestro sitio y asignar dos o tres palabras clave por página (únicamente en aquellas páginas que consideremos interesante posicionar)

Filosofía central: que los contenidos de nuestra web empleen el vocabulario de nuestros clientes para:

• Aparecer en los primeros puestos de las búsquedas más recurridas
• Lograr que los potenciales clientes se identifiquen con nuestro producto/servicio.

Artículos relacionados:

• Los 10 errores más comunes de los sitios
• Problema 1: Sitios no orientados a objetivos
• Problema 2: Contacto con nuestra empresa
• Problema 3: Baja saturación de los contenidos en los buscadores
• Problema 4: Falta de enlaces entrantes
• Problema 5: Contenidos excesivamente institucionales
• Problema 6: Diseños poco actualizados
• Problema 7: No se conocen los resultados
• Problema 8: Poca visibilidad local

En principio, la primera medida a tomar será (como ya aparecía como solución en un problema anterior) añadir los datos de contacto de la empresa siempre visibles en nuestro sitio. Seguiremos con el alta en el servicio Google Local Business Center.

Y tras esto, y más a medio/largo plazo, adoptar iniciativas de posicionamiento local en buscadores y estudiar más profundamente cada mercado objetivo (identificando peculiaridades como en el caso de China con Baidu y los directorios a la cabeza del mercado de búsquedas, de Rusia con Yandex como primer sitio de búsqueda, de Japón con Yahoo por encima de Google, …)

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• Problema 2: Contacto con nuestra empresa
• Problema 3: Baja saturación de los contenidos en los buscadores
• Problema 4: Falta de enlaces entrantes
• Problema 5: Contenidos excesivamente institucionales
• Problema 6: Diseños poco actualizados
• Problema 7: No se conocen los resultados

Ya hemos hablado largo y tendido sobre la necesidad de conocer el retorno de la inversión de todas y cada una de las actuaciones que se reflejen en nuestra estrategia online. Es decir, es fundamental e imprescindible contar con una buena herramienta de analítica web (interpretando siempre los datos que arroja; no quedarnos en meros números).

Para terminar, recordar que hace poco comentamos cuál es el proceso de implantación de un sistema de estadísticas web.

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• Problema 1: Sitios no orientados a objetivos
• Problema 2: Contacto con nuestra empresa
• Problema 3: Baja saturación de los contenidos en los buscadores
• Problema 4: Falta de enlaces entrantes
• Problema 5: Contenidos excesivamente institucionales
• Problema 6: Diseños poco actualizados

Hace un tiempo comentamos los principales factores que destacan de un diseño 2.0.

No obstante, no deberíamos perder de vista en ningún caso el verdadero objetivo de nuestro sitio. El diseño debe apoyarlo, y no relegarlo a un segundo plano, como sucede en muchos casos.

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• Problema 2: Contacto con nuestra empresa
• Problema 3: Baja saturación de los contenidos en los buscadores
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• Problema 5: Contenidos excesivamente institucionales