Se trata del plan de marketing online ya puesto en marcha y con resultados tangibles de Boca Sana Servicios Dentales. Eso es lo que destaca de este caso, existen resultados que apoyan la buena estrategia online seguida por la empresa.

Antes de meternos en harina, me gustaría destacar una frase que aparece en los resultados de la segunda etapa: “El 50% de los clientes que llegan a la clínica por la publicidad es porque la han encontrado en Internet”. ¡Enhorabuena!

Primera etapa (octubre 2008 – marzo 2009)

1. Lanzamiento de la web corporativa. En ésta se incluyen en un principio dos secciones dinámicas: Nuestras sonrisas y Actualidad. A éstas se subirán contenidos con frecuencia; por un lado, fotos de casos reales de la clínica y, por otro, noticias relacionadas con el sector y con la actividad de la empresa. Este último apartado será especialmente útil para fomentar el mejor posicionamiento natural en buscadores.
2. Selección de metaetiquetas específicas que potencien el posicionamiento natural en buscadores.
3. Alta en los principales buscadores.
4. Alta en Google Local Business Center.
5. Presencia en directorios dentales y de estética.
6. En todas las campañas offline desarrolladas desde que se sube la nueva web aparece la url para que el público la visite.

Resultados obtenidos:

• Se multiplican por 4 las visitas a la web respecto a la antigua página (completamente estática).
• Se empiezan a recibir consultas online, sobre todo desde el formulario web, pero también desde directorios.
• Los sites más visitados de la web son los dinámicos, además de la página de inicio.
• La web escala puestos en el posicionamiento en buscadores.

Segunda etapa (abril 2009 – mayo 2009)

1. Se crea un nuevo apartado dinámico de la web: Vídeos. Donde se insertan animaciones explicativas de los servicios dentales.
2. Seguimiento de la evolución de visitas a la web mediante Analytics.
3. Alta en Facebook:
   • Se buscan empresas y grupos del sector dental.
   • Se inician conversaciones con otros entes, para comparar situaciones, aportar novedades, hacer ofertas, etc.
   • Se amplía en número de amigos todas las semanas.
   • Se suben fotos que no hay en la web, por ejemplo, de campañas publicitarias en medios convencionales.

Resultados obtenidos:

• Vídeos se convierte en uno de los sites más visitados.
• Las visitas a la web mantienen un crecimiento estable.
• Con determinadas búsquedas la web ya llega a las primeras páginas en buscadores.
• Se recibe una respuesta muy positiva en la red: se reciben peticiones de amigos todas las semanas y múltiples sugerencias de páginas, grupos, enlaces, etc.
• El 50% de los clientes que llegan a la clínica por la publicidad es porque la han encontrado en Internet.

Tercera etapa (junio 2009 – momento actual)

1. Se inicia una campaña de Google AdWords potenciando las palabras clave más utilizadas por los usuarios para llegar a la web de la empresa.

Resultados obtenidos:

• Crecen las visitas a la web.
• Más de 20.000 impresiones en Google que se convierten en numerosos clicks en cuestión de poco más de una semana.

Muchas gracias Nuria!

Otros planes de marketing …

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Primer mes

1. Puesta en marcha de un sistemas de estadísticas para empezar cuanto antes a recopilar información.
2. Primera etapa de una campaña de posicionamiento en buscadores: estudio de las palabras clave objetivo y optimización de los factores internos al sitio (título y metaetiquetas al menos).

Segundo mes

1. Segunda etapa de la campaña de posicionamiento: Captación de los primeros enlaces (DMOZ y Yahoo Directory obligatorios).
2. Campaña mensual de Google AdWords con un presupuesto ajustado y el objetivo de situar el nivel del mercado.

Tercer mes

1. Puesta en marcha de un blog corporativo
2. Tercera etapa de la campaña de posicionamiento: Inicios de lo que será la estrategia en nuevos enlaces (captación de enlaces en blogs, foros, …)
3. Definición del plan de medios sociales para poner en práctica en meses futuros (aplicar el realismo lo máximo posible y tener muy en cuenta la situación actual de la empresa y el público objetivo al que se dirige)
4. Análisis de todos los datos recopilados por las estadísticas hasta el momento (rendimiento de campañas, páginas de aterrizaje, contenido más visitado por el usuario, …)

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Primer mes

1. Creación y desarrollo de e-encuestas, que permitirán conocer información real acerca de las expectativas y necesidades de los consumidores
2. Adquisición de una herramienta de estadísticas web, entre las cuales Google Analytics responderá satisfactoriamente en la amplia mayoría de casos
3. Alta del sitio web en directorios de calidad relacionados con la temática de la organización

Segundo mes

1. Utilización de herramientas web 2.0 tales como Facebook, Twitter, redes verticales, YouTube, etc. con el objetivo de incrementar el conocimiento y valor de la marca así como su potencial de ventas
2. Gestionar campañas de enlaces patrocinados en los principales motores de búsqueda
3. Utilización de los soportes facilitados por administraciones como las Cámaras de Comercio, etc, para desarrollar campañas offline
4. Campaña de lanzamiento a través de E-Mail Marketing dirigida a los clientes potenciales de la empresa

Tercer mes

1. Desarrollo de publicidad contextual en medios generalistas
2. Marketing de Afiliación, consistente en la inclusión de un link en las páginas cuyos usuarios son potenciales clientes de los productos, a las cuales se les pagaría un porcentaje por venta de un cliente redireccionado

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Primer mes

1. Control estadístico de la Web
2. Envío de boletín a los contactos de la empresa presentando la nueva página
3. Dar de alta la Web en los principales buscadores y directorios
4. Estudio de la influencia de una campaña SEM y desarrollo de la misma en los medios adecuados (Google, Yahoo, anuncios en Facebook,…)

Segundo mes

1. Control continuado de la campaña SEM efectuando posibles mejoras
2. Actualizar la Web corporativa en la medida de lo posible
3. Comenzar su promoción en los medios sociales donde el público objetivo de la empresa participa (primero escuchar y después participar)

Tercer mes

1. Mantener las acciones nombradas anteriormente: estadísticas, contenido web, campaña SEM, escuchar y participar, …
2. En función de la respuesta mostrada en los medios sociales, crear herramientas propias adecuadas: por ejemplo, si la conversación ha fluido en Facebook, crear un grupo o perfil corporativo; si ha sido en la blogosfera, crear un blog corporativo (Responder)
3. Ofrecer contenido adicional en otros medios de difusión, en función del interés y la actividad de la empresa; por ejemplo: vídeos en YouTube, imágenes en Flickr, catálogos en Issuu, … (Compartir)

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Primer mes

1. Si es que no se ha hecho ya, implantar (y configurar) una herramienta de estadísticas web
2. Identificar cuál será la parte del sitio que crecerá de forma dinámica y continuada (llámese Noticias, llámese Blog, llámese Consejos para …, etc.) y generar nuevo contenido (nos ponemos el objetivo de dos nuevas páginas cada mes)
3. Trasladar las acciones de marketing fuera de Internet a Internet (si hemos realizado un vídeo, a Youtube; si tenemos una galería de imágenes interesante, a Flickr; si tenemos un nuevo catálogo, a Issuu; etc.)
4. Iniciar una campaña de enlaces patrocinados en aquellos buscadores objetivo (en función de la zona geográfica de mi mercado). No obstante, esta acción debiera sustentarse en un presupuesto no muy excesivo (digamos, unos 50€ / mes) con ofertas por click bajas (nunca por encima de los 50 céntimos de euro). El objetivo será poder imaginar el retorno de la inversión de campañas con mayor presupuesto en futuro
5. Alta de la empresa en Google Local Business Center
6. Ejecución de un plan de altas en directorios y buscadores de corto alcance (Google, Yahoo y Microsoft, DMOZ, Yahoo Directory y algún portal de carácter sectorial)

Segundo mes

1. Generación de otras dos páginas nuevas en el sitio
2. Acciones de marketing fuera de Internet a Internet
3. Mantenimiento de la campaña de enlaces patrocinados
4. ¿Quién es mi público objetivo? ¿Dónde encontrarlo? Comenzar con alguna política de iniciación de la presencia en algún medio social (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Orkut, Hi5, …)

Tercer mes

1. Generación de otras dos nuevas páginas (parte dinámica y de crecimiento del sitio web)
2. Aprovechar el marketing offline para cultivar la presencia online
3. Un mes más con la campaña de enlaces patrocinados
4. ¿Las acciones en medios sociales han conseguido alguna respuesta? Continuar con las mismas y/o intentar nuevas
5. Al terminar el mes, y aquí viene lo importante, entrar (si es que no le hemos hecho todavía”) en las estadísticas web y OBSERVAR (“¿y qué tal me habrá ido estos tres meses?”), ANALIZAR (“pues esto ha generado visitas pero mi página no ha resuelto sus necesidades y esto otro no ha tenido ninguna repercusión”), PROPONER (“podríamos escribir una nueva sección sobre … porque muchas búsquedas en Google van en esa dirección”) y DECIDIR (“mantenemos la campaña de enlaces patrocinados con el doble del presupuesto e iniciamos una incursión en Facebook con publicidad contextual”) qué hacer de aquí en adelante (perdón por tanta mayúscula y negrita pero es aquí donde veo que debería estar el foco de la cuestión)

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