Test de usuarios de guerrilla

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El sábado a última hora de la tarde estuve escuchando a Daniel Torres Burriel en un evento online de usabilidad a cargo de Usarte. Dejo aquí los puntos clave de la misma.

Las pruebas  de usuario de guerrilla son un tipo de evaluación de la eficiencia de un sitio web que se realizan de una manera más informal que un test de laboratorio al uso y de libro.

Daniel nos dejó una serie de consejos:

  • Hacer el test en el cliente (involucrar a la empresa)
  • Usar lápiz y papel (no crear entornos tecnológicos complejos que hagan que el usuario se sienta menos cómodo)
  • Incluir en la prueba a un solo evaluador
  • Reclutar usuarios voluntarios y conocidos (siempre que el presupuesto del que dispongamos no sea muy elevado)
  • Llevarlo a cabo cuanto antes mejor, incluso desde las primeras fases de prototipado (y siempre después de un análisis heurístico)
  • Aplicar una gran dosis de creatividad

Como siempre que me arranco a hablar sobre pruebas con usuarios, la recomendación es: probar, probar, probar y probar (y más todavía cuando con este tipo de pruebas de guerrilla obtenemos resultados muy valiosos a un coste asumible).

La regla de los tres clicks

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¿Conoces la regla de los tres clicks?

Se trata de una pauta de usabilidad web y arquitectura de la información que nos viene a decir que desde cualquier contenido de un sitio web a cualquier otro contenido de dicho sitio deben existir, como máximo, tres clicks de distancia (tres enlaces).

¿Es muy importante?

En el fondo, se trata de una pauta que hace un tiempo tenía cierto sentido. Hoy en día ya no tanto: ¿debemos diseñar la interacción de un sitio web siguiendo una arquitectura basada en un árbol de tres niveles (página de inicio, secciones y subsecciones)?

Por allá por el 2003, J.Porter realizó un estudio en el que se deja en entredicho esta  regla. Los resultados (basados en unos 8000 clicks)  se resumen en los siguientes gráficos:

Tasa de éxito en función del número de clicks por tarea

Tasa de éxito en función del número de clicks por tarea

Grado de satisfacción del usuario en función del número de clicks por tarea

Grado de satisfacción del usuario en función del número de clicks por tarea

Es decir:

  • El éxito o el fracaso de una tarea llevada a cabo en una web no depende del número de clicks que requiere dicha tarea
  • El grado de satisfacción del usuario tampoco depende de este factor (un usuario puede frustrarse cuando el número de obstáculos planteados es considerable)

Moraleja

Cuando diseñamos una nueva web, es necesario valorar las necesidades de los usuarios y cubrirlas con una arquitectura sencilla e intuitiva (más allá de la cantidad de clicks que necesitan para lograr sus objetivos).

¿Cómo se logra esto? Como siempre, una frase que me gusta mucho: probando, probando, probando y, por si fuera poco, probando

Fuente: La regla de 3 clics

Fuente original: Testing the Three-Click Rule

Checklist para tests heurísticos

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Ya hemos comentado anteriormente qué es eso de un test heurístico. Incluso comentamos más de un listado de elementos a testear. Continuamos con la tónica y comparto un checklist compuesto por 247 pautas de usabilidad web para tests heurísticos que han elaborado en User Focus:

Se trata de una colección muy amplia de aquellos aspectos relevantes a la usabilidad web que todo consultor en usabilidad debe tener en cuenta.

Como ya avisan, lo más importante es contextualizar el test heurístico. Es decir, realizar la evaluación de manera coherente al sitio que estamos chequeando y sus objetivos. Aquellos elementos no aplicables se ignoran; y aquellos aplicables se priorizan según el impacto que tenga el error en el sitio web concreto.

Un buen material de apoyo para evaluar la usabilidad de un sitio web e incluso para preparar el desarrollo de una web nueva con las bases ya asentadas.

Actualización:

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