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El llamado manifiesto Cluetrain (o del tren de claves) es un documento, redactado en 1999, que recoge 95 ideas sobre cómo deberían ser las relaciones de las empresas en el nuevo mercado de las conexiones (Internet).
Aunque son 95, las resumo en unas pocas:
- Los mercados son conversacionales, háblales …
- … pero háblales en su lenguaje, huyendo del mensaje corporativo o del proveniente del marketing.
- Es el cliente el que tiene ahora la sartén por el mango (cuenta con más información y más accesible)
Fuente: Manifiesto Cluetrain en español
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