Consultoría en red

Hace casi una semana tuve la oportunidad de asistir a un taller enmarcado dentro de las actividades del Diseña Forum. Impartido por David de Prado (dnx group) y bajo el título “Diseño para la red: el usuario” hemos estado analizando las diferentes herramientas que dispone un diseñador de interacción enfocado en Internet.

Premisa inicial

Nosotros no somos los usuarios

Herramientas disponibles

• Encuestas
• Triadas de pares (dinámicas de grupo con tres personas que tienen una relación profesional o personal igualitaria, no jerárquica)
• Diarios de uso (el usuario va anotando cómo emplea un producto/servicio)
• Técnica de personas y escenarios (permite al grupo de trabajo interiorizar mejor al usuario y sus problemas)
• Observación contextual (ser la “sombra” del usuario)

A nivel de prototipado (explorar, probar, comunicar e iterar):

• Storyboard (lo más importante, incluye el contexto)
• Prototipo en vídeo (no se describe un producto o servicio; sino que se muestra)
• Wireframes (técnica rápida de prototipado, huye de detalles en fases iniciales)

Ideas clave

Para finalizar, hemos resumido el tema en cuatro ideas clave:

• Se puede diseñar para los usuarios sin contacto con los usuarios; pero es mejor hacerlo en contacto con usuarios.
• No hacen falta muchos recursos para investigar: (i) audacia, (ii) inteligencia y (iii) honestidad.
• Sustituye la evangelización por el trabajo conjunto con el cliente. Logra introducir al usuario en su mente.
• Diseña y proporciona experiencias a tus usuarios.

Aprovecho que el ponente ha dejado la presentación en SlideShare para compartirla: