Qué anotar en Google Analytics

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Desde hace algo más de un mes Google Analytics puso a disposición de sus usuarios un sistema de anotaciones que permite incluir notas personalizadas.

Anotaciones en Google Analytics

Ante esto, ¿para qué se pueden emplear estas anotaciones? ¿qué puedes anotar?

  • Acontecimientos dentro de tu sector (eventos, noticias)
  • Acciones de marketing en el mundo real (notas de prensa, publicidad en medios tradicionales)
  • Acciones relacionadas con el marketing en Internet (email marketing, posicionamiento y/o publicidad en buscadores, pruebas A/B, medios sociales como Facebook o Twitter)
  • Otros datos interesantes (caídas de servidor, cambios en estructura, diseño y/o contenido de la web, etc.)

Fuente: Anotaciones de Google Analytics, 5 maneras útiles de usarlas

Conceptos clave a la hora de trabajar con Google Analytics

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Esta semana va de checklists!

Antonio Velo ha publicado hoy un recopilatorio de elementos a tener en cuenta cuando instalamos o auditamos una cuenta de Google Analytics (extensible a otras herramientas de analítica web).

Revisamos los grandes bloques:

  1. Objetivos del cliente: ¿para qué se ha ideado el sitio web? Aunque parezca una pregunta trivial, será una cuestión muy importante a abordar ya que determinará qué queremos medir y con qué métricas lo haremos.
  2. Analizar el sitio web:
    • ¿Dominios y/o subdominios?
    • ¿Descargas en pdf, excel, word, etc.?
    • ¿Tecnologías que dificultan el trabajo de una herramienta de estadística web (como por ejemplo, marcos o Flash)?
  3. Configurar la herramienta (página de inicio, geolocalización, variables en las direcciones URL, habilitar la funcionalidad de comercio electrónico, excluir tráfico interno, crear objetivos, etc.)
  4. Incluir el código de seguimiento (o tracking) en la web
  5. Etiquetar las campañas de promoción en Internet llevadas a cabo (para que desde Analytics sean medibles sus resultados)
  6. Comprobar la implementación realizada
  7. Programar informes automáticos (incluso, mejor aún, crear un cuadro de mando que permita en un vistazo controlar la marcha del sitio web)

Puedes consultar el listado completo en la web del autor.

Puesta en marcha de estadísticas web

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Ya iba siendo hora; estaba tardando demasiado en comenzar a leerme el libro por excelencia de la analítica web: Web Analytics: An hour a day (de Avinash Kaushik).

Con poco más de medio libro leído, me gustaría comentar cuál es la mejor manera para implantar un sistema de estadísticas web. En el libro se plantean las siguientes etapas:
1. Nombrar a los responsables del seguimiento web

Deberá ser alguien que pueda tomar decisiones sobre la estrategia online de la empresa.

En el caso de empresas de mayor tamaño, asignar los recursos humanos (1 ó 2 personas más) necesarios.

2. Seleccionar la herramienta a implantar

Realizar un breve estudio del mercado de plataformas de estadísticas web y elegir cuál se adapta más a la web de la empresa.

Existen dos tipos mayoritarios de sistemas: basados en logs (web logging) o en etiquetas (page tagging). Quizás, la mejor opción será la combinación de una herramienta de cada clase.

3. Comenzar con informes muy sencillos

Remitir a aquellas personas cuyo trabajo puede repercutir en la web y sus contenidos reportes simples (volumen de tráfico, páginas de referencia, palabras clave por las que los clientes nos han encontrado en los buscadores, páginas con mayor índice de páginas vistas, …)

Tras un tiempo, preguntar a aquellas personas a las que se les han enviado los informes sobre su contenido (obtener feedback).

Crear una segunda versión de los informes.

De nuevo, solicitar la opinión de los receptores de los informes.

4. Analizar las limitaciones de las estadísticas web recopiladas

Identificar qué preguntas sobre nuestra web no es posible responder con la(s) herramienta(s) puesta(s) en marcha.

Priorizar aquellas deficiencias detectadas e intentar encontrar soluciones.

5. Solventar (junto con el departamento de informática) la mayor cantidad de problemas identificados en la(s) herramienta(s).

6. Analizar (tras varios meses) si la empresa necesita otro sistema diferente de analítica web, o bien, el sistema que hemos configurado y el modelo de informes que hemos creado resuelve todas las dudas que nos planteamos sobre nuestro sitio.

Pero lo más importante es …

Tener en cuenta en todo momento que un sistema de estadísticas web no tiene sentido si no le planteamos aquellas preguntas acerca de nuestra estrategia online relevantes (los números, números son; es necesario interpretarlos).

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