Los errores más comunes del marketing online

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A través de Twitter llegué a un artículo que recogía, según la experiencia del autor, los errores más habituales en las estrategias de marketing online de las empresas.

Vamos a analizar cuáles son y a plantear la solución más eficaz:

  1. Error: Enviar un correo electrónico a tu lista de contactos completa.
    Solución: Permite que cuando un usuario se suscribe a tu servicio de boletines electrónicos pueda elegir aquellos temas que le interesan. Después, segmenta tus envíos.
  2. Error: Llevar a cabo campañas de marketing online basadas en banners o en correos electrónicos que dirijan al usuario a la página de inicio.
    Solución: Diseña una página de aterrizaje que ofrezca al usuario exactamente lo que tu anuncio (banner) o correo especificaba.
  3. Error: No establecer un límite en el número de veces que un anuncio se muestra a cada usuario.
    Solución: Intenta que un mismo usuario no se vea obligado a visualizar el mismo anuncio más de 5 veces.
  4. Error: Agobiarse si un indicador (análitica web) se desploma.
    Solución: Pregunta por qué. Intenta averiguar las razones, valora su impacto y piensa cómo recuperar el indicador.
  5. Error: Abandonar una campaña porque no está obteniendo los resultados esperados.
    Solución: Prueba otras versiones. Debes permanecer en constante generación de mejoras hacia el mensaje perfecto. Se creativo.
  6. Error: Pensar que los usuarios “pelearán” con tu web hasta el conseguir sus objetivos.
    Solución: Simplifica las tareas de tu web. Hazlo fácil. Los usuarios son perezosos.
  7. Error: Diseñar una campaña de pago por click (Google AdWords u otras plataformas), iniciarla y dejarla funcionar.
    Solución: Monitoriza constantemente el rendimiento de la campaña, los cambios en el mercado de palabras clave objetivo, el texto de tus anuncios más exitosos y tus presupuestos máximos.
  8. Error: Presentar sitios web con direcciones www.misitioweb.com/kjhasfhaeh389hs.
    Solución: Crea y personaliza cada URL de tu sitio (posicionamiento y usabilidad).
  9. Error: Incluir enlaces con textos “Pulsar aquí”, “Más información” o cualquier otro texto genérico.
    Solución: Crea enlaces que digan algo, autoexplicativos. El usuario debe conocer qué se va a encontrar después de pulsar sobre el enlace.
  10. Y añado yo uno de regalo …
    Error: Poner en marcha un sitio web sin haber pensado antes para qué lo quiero.
    Solución: Plantéate los objetivos de tu sitio web. ¿En qué te va a ayudar? ¿Vas a vender más? ¿Vas a generar más contactos? ¿Vas  a fidelizar a tus clientes? En definitiva, planifica antes de actuar.

Fuente: Common mistakes in marketing online (inglés)

Plan estratégico en Internet

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A través de Twitter llegué ayer a un artículo en Church of the Customer Blog en el que se definía un plan estratégico en una sola página. Sin mucho texto que añada ruido a lo que de verdad importa.

Tras leerlo me entraron ganas de aplicarlo a Internet y elaborar lo que podría ser un plan estratégico en Internet para Consultoría en Red durante el próximo año.

Recordar que este blog no es una empresa. Pero nunca está de más plantearse objetivos concretos y precisos para orientar un poco los esfuerzos.

Sin más preámbulos, allá va el plan …

Plan estratégico en Internet – Consultoría en Red

Plan estratégico en Internet 2010

Plan estratégico en Internet 2010

¿Alguien más se anima?

Internet y el marketing mix tradicional

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La verdad es que hace ya tiempo (si es que hubo una primera vez) que no escribo algo fuera de la rama puramente técnica. Y aquí nos hallamos con la faena.

En este pequeño artículo queria retratar los cambios que Internet ha supuesto y supone día a día en el conocido Marketing Mix tradicional y en sus famosas 4 Ps (producto, precio, distribución y promoción). ¿Cuál es el objetivo de este mini análisis? Como siempre, la moraleja.

Influencia de Internet en el Marketing Mix

Influencia de Internet en el Marketing Mix

Desde el punto de vista de cada P:

  • Producto: Como hemos comentado ya, una de las direcciones hacia las que avanza Internet es hacia los sitios comercialmente inteligentes. El futuro (no tan cercano como puede parecer desde el punto de vista de una Pyme) se orienta hacia un contenido único por usuario y situación (entorno, ánimo, …) del mismo (ya digo que es todavía una utopía). No obstante, sí que pueden ya ponerse en práctica pequeñas acciones en esta línea como personalizar una página de aterrizaje en función de la campaña y/o los términos clave por los que el usuario haya llegado al sitio, por ejemplo.
  • Precio: Desaparecen intermediarios de la cadena de distribución de los productos/servicios. Aparecen sitios de subastas donde es el propio cliente el que comercializa a otro cliente. En definitiva, los precios tienden a disminuir (recalco el tienden, ya que dependerá mucho de la política de precios online de cada empresa). Y todo ello aderezado con la posibilidad de comparar el precio con los productos/servicios de la competencia de manera rápida y cuasi-inmediata (lo que hace necesario captar al cliente de una forma diferente al mero escaparate).
  • Distribución: Como hemos hablado en el punto anterior, el coste derivado de la distribución tiende a reducirse debido a que el propio fabricante tiene ahora la posibilidad de comercializar su producto (añadiendo simplemente el coste neto del transporte).
  • Promoción: Y por último, la comunicación empresa-cliente. Ahora con una interactividad que permite preguntar y responder de manera ágil. Y con un mayor control de las acciones puestas en práctica gracias a la analítica web.

¿Y cuál es la moraleja?

Simple y sencilla.

Si estamos ante un canal que ejerce influencia sobre cada una de las variables que definen mi estrategia de marketing, ¿no debería tener en cuenta este canal y planificar de manera inteligente mis acciones en él?

Aquí era donde quería llegar con todo el texto anterior. Internet configura un nuevo (ya no tan nuevo, la verdad) canal de actuación para una empresa. Pero ya pasó la etapa embrionaria de llevar a cabo acciones online sin objetivos preestablecidos.

Bajo mi punto de vista, ahora toca pararse a reflexionar, definir unos objetivos, crear un cuadro de mando con unos indicadores determinados, diseñar las acciones que se pondrán en marcha en Internet (de acuerdo a los objetivos y en base a los indicadores) y ponerse manos a la obra (ahora sí, después de todo el trabajo previo de planificación y siempre con una actitud proactiva ante el feed-back recibido de los propios usuarios y de las herramientas de analítica web).

Es fácil de decir, pero trabajoso de llevar a la práctica. Pero, ¿para qué gastarse un presupuesto determinado en una nueva web puntera en el sector si no pongo en práctica el posicionamiento en buscadores más básico?, o ¿para qué llevar a cabo una estrategia de marketing en medios sociales si cuando los clientes llegan a mi sitio web éste no contiene la información que necesitan y no cumple los estándares mínimos de usabilidad web?, o ¿para qué generó nuevas noticias con una frecuencia diaria si mis visitantes a la web nunca las consultan?, o …

En definitiva, y lo que llevamos haciendo desde años muy pasados, planifica, pon en práctica, comprueba y corrige.

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