Cuando unos centímetros tienen la culpa de todo …

Estrategia online 2 Comentarios »

En muchas ocasiones se ha comentado que Youtube venció a Google Vídeo por unos centímetros de pantalla. Aquí tenemos otro ejemplo: el sitio de Bling H2O.

Cuando un usuario visita la página de inicio de esta marca de agua embotellada, se encontrará lo siguiente:

Página de inicio de Bling H2O

Página de inicio de Bling H2O

Al parecer, al margen de las evocaciones que pueda conseguir la imagen central, su objetivo es servir de escaparate de los productos de la empresa. Pero, ¿qué sucede si nos desplazamos hacia abajo?

Página de inicio de Bling H2O (detalle inferior)

Página de inicio de Bling H2O (detalle inferior)

Que el objetivo va más allá. El sitio incluye un comercio electrónico y, por el tamaño del botón Comprar, parece que es esta la finalidad última de la web.

La empresa ha hecho los deberes en el sentido de definir cuál es su estrategia online: la venta electrónica. Pero, por unos centrímetros de pantalla, la acción principal del sitio pasa totalmente desapercibida. El usuario pueda obviar el canal de venta.

Es decir …

Antes de lanzar una web, es necesario comprobar cómo se visualiza en varios navegadores y con varias resoluciones de pantalla para determinar cuál será la mejor disposición y colocación de los elementos clave.

La tienda online inteligente

Comercio electrónico 2 Comentarios »

Esta semana he tenido la posibilidad y el tiempo de leerme el 2º estudio de persuabilidad en tiendas online, de Multiplica.

Se trata de un análisis de los 15 portales de comercio electrónico más importantes en cuanto a volumen de visitas, entre los que se encuentran Amazon, eBay, Toysrus, HP o Dell.

Aunque la lectura completa es muy recomendada, destaco el interés de las conclusiones del mismo. Lo que denomina como la tienda online comercialmente inteligente.

¿Hacia dónde evolucionan los sitios de comercio electrónico?

Hacia donde cabíamos esperar, por una parte, aunque antes fuese inimaginable (sobre todo por los departamentos de marketing). Hacia la segmentación más pequeña posible: la microsegmentación; aquella que se centra de forma diferenciada y única en cada individuo (en este caso, usuario o visitante de la web).

La propuesta de las tiendas electrónicas de aquí a unos años (tengamos en cuenta que no todas las empresas pueden contar con la tecnología necesaria para esta segmentación individualizada) será:

  • Contenidos en función de la zona geográfica de la que provenga el usuario.
  • Contextualización de los contenidos en base al flujo de navegación (actual y/o de visitas anteriores) seguido por el usuario (behavioral targeting) y a su tiempo de permanencia en el sitio.
  • Fichas de producto personalizadas al usuario (venta cruzada basada en su comportamiento y/o usuarios afines, condiciones de venta específicas para mejorar la conversión, …)
  • Políticas de precios variables en función de ratios de conversión de la propia web.
  • Páginas de aterrizaje dinámicas en función del origen de la campaña que ha originado la visita del usuario y/o de las palabras clave que empleó en una posible búsqueda anterior.
  • Buscadores internos con la inteligencia artificial necesaria para clasificar los resultados de búsqueda en función del conocimiento existente del usuario.
  • Adecuación de los mensajes comunicados en campañas de email marketing o mobile marketing (SMS) al comportamiento del cliente en el sitio web.
  • Facilitar el trabajo al usuario (por ejemplo, rellenando toda aquella información posible de forma automática).
  • Potenciación del servicio de atención al cliente mediante la intervención proactiva con chats y otros medios cuando el usuario parezca atascado en algún punto del proceso de compra.

En resumen …

Dotar a nuestros sitios de venta online de la capacidad de “recordar” el comportamiento de los usuarios (páginas de entrada, páginas visitadas, páginas de abandono, tiempo de permanencia por página del sitio, enlaces visitados, etc.) para que, en el momento oportuno, lleguemos a conocerlos y podamos ofrecerles unos contenidos y unos servicios 100% personalizados y microsegmentados.

Vender más en Internet

Bibliografía 2 Comentarios »

He tenido la suerte de poder leerme estos días el libro Vender más en Internet, de David Boronat y Ester Pallarés.

El hilo conductor del libro se centra en la persuabilidad, entendida como la suma de persuasión y usabilidad.

La idea inicial es avanzar un paso más en nuestras webs. Ya deberíamos dar por supuesto que una web será usable para un amplio espectro de nuestros visitantes (nunca existirá la web usable de forma absoluta), con lo que el siguiente nivel será atraparlos y seducirlos. Para ello, el libro propone siete pilares:

  • Posicionamiento claro
  • Credibilidad y confianza
  • Arquitectura de la persuasión
  • Contenidos que convierten
  • Copys (contenidos) seductores
  • Llamadas a la acción
  • Sensación de urgencia

A modo de resumen del libro, aquí está una ponencia del reciente Search Congress de Barcelona que habla de la persuabilidad:

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