A través de PymeCrunch he leído un artículo sobre la famosa sección “Preguntas Frecuentes”. ¿Cuál es el objetivo de una sección así? Ahorrar tiempo y costes a la empresa dando solución de forma anticipada a las preguntas que más se plantean a los clientes. Hago aquí un pequeño resumen del artículo.
¿Cuántas preguntas incluir?
En el artículo plantean que lo recomendable es incluir no más de 20 preguntas. Yo diría que cuantas menos mejor, siempre y cuando no dejemos sin resolver ninguna duda importante. Unas 10 preguntas sería un número ideal.
¿Cómo las elijo?
Aquellas que más preguntan los clientes y que son necesarias para la relación comercial entre ambos.
¿Qué no debo incluir?
- Preguntas y respuestas referentes a las líneas de actividad de la empresa (para este cometido se empleará la home y otras secciones del sitio)
- Ventajas competitivas del negocio
- Marketing disfrazado (bajo ningún concepto se deberían incluir preguntas del estilo ¿Por qué elegirnos a nosotros y no a la competencia?)
- Sustituir la sección Ayuda
¿Cómo las redacto?
En el lenguaje del cliente (con su vocabulario y conocimiento nulos acerca de nuestros productos/servicios)
¿Cómo las ordeno?
Todas en una única página. Si el scroll vertical de la misma es considerable, es aconsejable añadir al principio de la misma un listado de todas las preguntas (con enlaces a la parte de la página donde se incluye cada pregunta)
Fuente: Por qué tu web necesita una sección de preguntas frecuentes
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