Diseño para la red: el usuario

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Hace casi una semana tuve la oportunidad de asistir a un taller enmarcado dentro de las actividades del Diseña Forum. Impartido por David de Prado (dnx group) y bajo el título “Diseño para la red: el usuario” hemos estado analizando las diferentes herramientas que dispone un diseñador de interacción enfocado en Internet.

Premisa inicial

Nosotros no somos los usuarios

Herramientas disponibles

  • Encuestas
  • Triadas de pares (dinámicas de grupo con tres personas que tienen una relación profesional o personal igualitaria, no jerárquica)
  • Diarios de uso (el usuario va anotando cómo emplea un producto/servicio)
  • Técnica de personas y escenarios (permite al grupo de trabajo interiorizar mejor al usuario y sus problemas)
  • Observación contextual (ser la “sombra” del usuario)

A nivel de prototipado (explorar, probar, comunicar e iterar):

  • Storyboard (lo más importante, incluye el contexto)
  • Prototipo en vídeo (no se describe un producto o servicio; sino que se muestra)
  • Wireframes (técnica rápida de prototipado, huye de detalles en fases iniciales)

Ideas clave

Para finalizar, hemos resumido el tema en cuatro ideas clave:

  • Se puede diseñar para los usuarios sin contacto con los usuarios; pero es mejor hacerlo en contacto con usuarios.
  • No hacen falta muchos recursos para investigar: (i) audacia, (ii) inteligencia y (iii) honestidad.
  • Sustituye la evangelización por el trabajo conjunto con el cliente. Logra introducir al usuario en su mente.
  • Diseña y proporciona experiencias a tus usuarios.

Aprovecho que el ponente ha dejado la presentación en SlideShare para compartirla:

Todo el mundo puede ser consultor en usabilidad

Usabilidad 1 Comentario »

Ayer se publicó el último boletín de Use It, el sitio de Jakob Nielsen (el conocido como el padre de la usabilidad).

La usabilidad es como cocinar. Todo el mundo necesita sus resultados. Cualquiera puede hacerlo razonablemente bien con un poco de entrenamiento. Y sin embargo, se necesita un maestro para producir un resultado gourmet.”

Con estas palabras comienza un artículo en el que la idea central es que no es necesario disponer de una gran cantidad de recursos para trabajar la usabilidad de un proyecto web.

En cualquier sitio web es posible llevar a cabo un test de usuarios en tres días:

  • Día 1: Diseña el estudio y escribe las tareas que realizarán tus usurios (las que sean el núcleo del sitio)
  • Día 2: Lleva a cabo 5 sesiones de una hora con 5 usuarios diferentes (entre sesión y sesión, limpia el “rastro” del usuario anterior).
  • Día 3: Revisa toda la información recopilada.

Ahí queda dicho, atrévete a probar, probar y probar con usuarios.

Fuente original: Anybody Can Do Usability (en inglés)

Test de usuarios de guerrilla

Usabilidad Sin Comentarios »

El sábado a última hora de la tarde estuve escuchando a Daniel Torres Burriel en un evento online de usabilidad a cargo de Usarte. Dejo aquí los puntos clave de la misma.

Las pruebas  de usuario de guerrilla son un tipo de evaluación de la eficiencia de un sitio web que se realizan de una manera más informal que un test de laboratorio al uso y de libro.

Daniel nos dejó una serie de consejos:

  • Hacer el test en el cliente (involucrar a la empresa)
  • Usar lápiz y papel (no crear entornos tecnológicos complejos que hagan que el usuario se sienta menos cómodo)
  • Incluir en la prueba a un solo evaluador
  • Reclutar usuarios voluntarios y conocidos (siempre que el presupuesto del que dispongamos no sea muy elevado)
  • Llevarlo a cabo cuanto antes mejor, incluso desde las primeras fases de prototipado (y siempre después de un análisis heurístico)
  • Aplicar una gran dosis de creatividad

Como siempre que me arranco a hablar sobre pruebas con usuarios, la recomendación es: probar, probar, probar y probar (y más todavía cuando con este tipo de pruebas de guerrilla obtenemos resultados muy valiosos a un coste asumible).

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