Cómo moderar un test de usuario

Usabilidad 1 Comentario »

A primeros de este mes, UserFocus publicó un cómic en el que explicaban cómo moderar un test de usuario.

Se explica la técnica Thinking-Aloud (o pensar en alto) mediante tres fases o puntos clave a considerar:

  • Explica al usuario qué debe hacer
  • Demuestra al usuario cómo será el test y déjale probar
  • Participa con preguntas abiertas

Gracias a UserFocus, he tenido la oportunidad de traducir este documento y os dejo aquí la versión en castellano del cómic:

Descarga el Cómic Moderar un Test de Usuario

Cómic original: Usability Test Moderation: The Comic

10 aspectos a conocer sobre los usuarios

Usabilidad 2 Comentarios »

Rescato de un artículo de Persuabilidad.com, 10 ideas a tener en cuenta sobre los usuarios. Se han propuesto en base a una serie de tests de usuario (¡lo que se aprende con este tipo de pruebas!):

  1. La personalidad del usuario influye en su navegación: Unos usuarios se fijarán más en los detalles, otros navegarán sin rumbo aparente, …
  2. Los usuarios están muy orientados a sus objetivos: Es decir, si nuestro sitio no muestra cómo llevar a cabo la tarea por la cual ha llegado el usuario, éste nos abandonará.
  3. Los usuarios actúan (no piensan): Es necesario que las llamadas a la acción sean claras. Evitar cualquier obstáculo que obligue al usuario a pensar.
  4. Los usuarios no disponen de mucho tiempo: Una de las ventajas por las que se utiliza cada vez más Internet es la rapidez e inmediatez que ofrece. Eliminar de nuestro sitio todo aquello que genere ruido, dejando únicamente lo que el usuario necesita.
  5. Los usuarios quieren sentirse seguros: Es muy común ver como un usuario se frustra culpándose por no conseguir ejecutar una tarea en un determinado sitio web.
  6. Los usuarios necesitan apoyo: En el momento en el que una tarea comienza a dificultarse, el usuario buscará rápidamente un enlace Ayuda, Preguntas Frecuentes, …, o bien, buscará un teléfono de contacto.
  7. Los usuarios no leen: En Internet, el usuario escanea los sitios. Por ello, es necesario escribir para la web (párrafos cortos, un párrafo expresa una única idea, jerarquía del texto, anclas visuales, …)
  8. Los usuarios vienen a conocer nuestra oferta: Los textos que describen nuestros productos y/o servicios deben haberse escrito desde un punto de vista didáctico que ayude al usuario a comprender qué se ofrece, cómo se ofrece y por qué se ofrece.
  9. Los usuarios no tienen por qué ser internautas avanzados: Usabilidad (nada más que añadir).

Y por último, la reflexión final:

  • Los usuarios nos enseñan el camino: Es fundamental comprender (y para ello, un test de usuario ayuda mucho) que los usuarios no se equivocan, no cometen errores, no es que no entiendan un determinado concepto, no se pierden navegando en un sitio, etc. La realidad es que nuestros sitios no se adaptan a nuestro público (y no al revés, como pensamos a veces).

Conclusión

Adaptemos nuestros sitios web a los diferentes perfiles de usuario con los que trabaje. ¿Cómo? Probar, probar, probar, probar, …

Fuente: Lo que se aprende en los test de usuarios

Qué es un test de usuario

Usabilidad Sin Comentarios »

Un test de usuario es una de las pruebas más populares para los expertos en usabilidad. Se trata de observar a usuarios reales mientras navegan por una determinada web o manejan una aplicación específica. El objetivo de este tipo de pruebas es conocer deficiencias de las interfaces de usuario, con el fin de solventarlas (o al menos, mitigarlas).

Para llevar a cabo un test de usuario:

  1. Estudia a fondo la web o la aplicación que deseas analizar
  2. Plantea una serie de tareas típicas dentro de la interfaz (comprar en el caso de una tienda online, suscribirse a un boletín, etc.)
  3. Recluta una muestra representativa de usuarios (en función de tu público objetivo)
  4. Observa a dichos usuarios llevando a cabo las tareas diseñadas en la interfaz a analizar (grabando si es posible su actividad en la pantalla, los eventos de teclado y ratón, sus gestos, etc.)
  5. Visualiza las sesiones grabadas una y otra vez con el objetivo de crear un listado de carencias de la interfaz

Por último, un consejo (que no será la primera ni la última vez que lo comente): PROBAR, PROBAR, PROBAR, …

Y termino con el siguiente vídeo que define muy bien lo que es un test de usuario:

WP Tema & Iconos por N.Design Studio
Entradas RSS Comentarios RSS Acerca de Contacto Aviso legal Mapa del sitio