Diseño para la red: el usuario

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Hace casi una semana tuve la oportunidad de asistir a un taller enmarcado dentro de las actividades del Diseña Forum. Impartido por David de Prado (dnx group) y bajo el título “Diseño para la red: el usuario” hemos estado analizando las diferentes herramientas que dispone un diseñador de interacción enfocado en Internet.

Premisa inicial

Nosotros no somos los usuarios

Herramientas disponibles

  • Encuestas
  • Triadas de pares (dinámicas de grupo con tres personas que tienen una relación profesional o personal igualitaria, no jerárquica)
  • Diarios de uso (el usuario va anotando cómo emplea un producto/servicio)
  • Técnica de personas y escenarios (permite al grupo de trabajo interiorizar mejor al usuario y sus problemas)
  • Observación contextual (ser la “sombra” del usuario)

A nivel de prototipado (explorar, probar, comunicar e iterar):

  • Storyboard (lo más importante, incluye el contexto)
  • Prototipo en vídeo (no se describe un producto o servicio; sino que se muestra)
  • Wireframes (técnica rápida de prototipado, huye de detalles en fases iniciales)

Ideas clave

Para finalizar, hemos resumido el tema en cuatro ideas clave:

  • Se puede diseñar para los usuarios sin contacto con los usuarios; pero es mejor hacerlo en contacto con usuarios.
  • No hacen falta muchos recursos para investigar: (i) audacia, (ii) inteligencia y (iii) honestidad.
  • Sustituye la evangelización por el trabajo conjunto con el cliente. Logra introducir al usuario en su mente.
  • Diseña y proporciona experiencias a tus usuarios.

Aprovecho que el ponente ha dejado la presentación en SlideShare para compartirla:

Checklist para tests heurísticos

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Ya hemos comentado anteriormente qué es eso de un test heurístico. Incluso comentamos más de un listado de elementos a testear. Continuamos con la tónica y comparto un checklist compuesto por 247 pautas de usabilidad web para tests heurísticos que han elaborado en User Focus:

Se trata de una colección muy amplia de aquellos aspectos relevantes a la usabilidad web que todo consultor en usabilidad debe tener en cuenta.

Como ya avisan, lo más importante es contextualizar el test heurístico. Es decir, realizar la evaluación de manera coherente al sitio que estamos chequeando y sus objetivos. Aquellos elementos no aplicables se ignoran; y aquellos aplicables se priorizan según el impacto que tenga el error en el sitio web concreto.

Un buen material de apoyo para evaluar la usabilidad de un sitio web e incluso para preparar el desarrollo de una web nueva con las bases ya asentadas.

Actualización:

Test heurístico: primera aproximación

Usabilidad 6 Comentarios »

Un test heurístico, aplicado al campo de la usabilidad, consiste en la revisión de los aspectos más relevantes de una determinada interfaz (sitio web o aplicación de escritorio tradicional) llevada a cabo por uno o más expertos en usabilidad. De forma más formal, podemos definir un test heurístico como:

Aquella realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por la disciplina de la Interacción Persona Ordenador. Esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores, dependiendo del número de evaluadores que revisen el sitio.

Por lo general suele aplicarse en la primera fase de un análisis de usabilidad de una interfaz ya creada. De esta forma, se detectarán los problemas más graves en cuanto a usabilidad y se corregirán. Posteriormente, se suele pasar a un test de usuarios, que, siendo más costosa en cuanto a tiempo y dinero, se aprovechará mejor ya que los errores importantes y recurrentes se habrán detectado y solventado.

A la hora de llevar a cabo un análisis heurístico será importante contar con un checklist que recoja los aspectos a evaluar. De esta manera, se evita que un evaluador olvide por despiste estudiar alguna faceta de la interfaz.

Por lo tanto, contar con un buen listado de variables a analizar es fundamental. En este sentido, si eres un consultor en usabilidad o si quieres analizar de forma autónoma la usabilidad de una web (siempre será recomendable recurrir en última instancia a un especialista), puedes recurrir a los siguientes documentos o servicios:

Resumiendo, el análisis heurístico se trata de una sencilla pero potente prueba, llevada a cabo en un intervalo temporal razonable.

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