Consultoría en red

Un test heurístico, aplicado al campo de la usabilidad, consiste en la revisión de los aspectos más relevantes de una determinada interfaz (sitio web o aplicación de escritorio tradicional) llevada a cabo por uno o más expertos en usabilidad. De forma más formal, podemos definir un test heurístico como:

Aquella realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por la disciplina de la Interacción Persona Ordenador. Esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores, dependiendo del número de evaluadores que revisen el sitio.

Por lo general suele aplicarse en la primera fase de un análisis de usabilidad de una interfaz ya creada. De esta forma, se detectarán los problemas más graves en cuanto a usabilidad y se corregirán. Posteriormente, se suele pasar a un test de usuarios, que, siendo más costosa en cuanto a tiempo y dinero, se aprovechará mejor ya que los errores importantes y recurrentes se habrán detectado y solventado.

A la hora de llevar a cabo un análisis heurístico será importante contar con un checklist que recoja los aspectos a evaluar. De esta manera, se evita que un evaluador olvide por despiste estudiar alguna faceta de la interfaz.

Por lo tanto, contar con un buen listado de variables a analizar es fundamental. En este sentido, si eres un consultor en usabilidad o si quieres analizar de forma autónoma la usabilidad de una web (siempre será recomendable recurrir en última instancia a un especialista), puedes recurrir a los siguientes documentos o servicios:

• Autodiagnóstico de usabilidad del Laboratorio Aragonés de Usabilidad (breve pero recomendado)
• Checklist de usabilidad
  
• Test your Website: A 57-Point Checklist for Maximum Usability
• Plantilla para hacer análisis heurísticos de usabilidad de Daniel Torres Burriel (acaba de publicarla, cosa que me ha animado a escribir este artículo. Acabo de echarle un vistazo y es muy recomendable ya que recoge de forma clara, directa y sencilla aquellas dificultades que los usuarios pueden encontrar en una interfaz dad)

Resumiendo, el análisis heurístico se trata de una sencilla pero potente prueba, llevada a cabo en un intervalo temporal razonable.

Un test de usuario es una de las pruebas más populares para los expertos en usabilidad. Se trata de observar a usuarios reales mientras navegan por una determinada web o manejan una aplicación específica. El objetivo de este tipo de pruebas es conocer deficiencias de las interfaces de usuario, con el fin de solventarlas (o al menos, mitigarlas).

Para llevar a cabo un test de usuario:

1. Estudia a fondo la web o la aplicación que deseas analizar
2. Plantea una serie de tareas típicas dentro de la interfaz (comprar en el caso de una tienda online, suscribirse a un boletín, etc.)
3. Recluta una muestra representativa de usuarios (en función de tu público objetivo)
4. Observa a dichos usuarios llevando a cabo las tareas diseñadas en la interfaz a analizar (grabando si es posible su actividad en la pantalla, los eventos de teclado y ratón, sus gestos, etc.)
5. Visualiza las sesiones grabadas una y otra vez con el objetivo de crear un listado de carencias de la interfaz

Por último, un consejo (que no será la primera ni la última vez que lo comente): PROBAR, PROBAR, PROBAR, …

Y termino con el siguiente vídeo que define muy bien lo que es un test de usuario: