Consultoría en red

Hace casi una semana tuve la oportunidad de asistir a un taller enmarcado dentro de las actividades del Diseña Forum. Impartido por David de Prado (dnx group) y bajo el título “Diseño para la red: el usuario” hemos estado analizando las diferentes herramientas que dispone un diseñador de interacción enfocado en Internet.

Premisa inicial

Nosotros no somos los usuarios

Herramientas disponibles

• Encuestas
• Triadas de pares (dinámicas de grupo con tres personas que tienen una relación profesional o personal igualitaria, no jerárquica)
• Diarios de uso (el usuario va anotando cómo emplea un producto/servicio)
• Técnica de personas y escenarios (permite al grupo de trabajo interiorizar mejor al usuario y sus problemas)
• Observación contextual (ser la “sombra” del usuario)

A nivel de prototipado (explorar, probar, comunicar e iterar):

• Storyboard (lo más importante, incluye el contexto)
• Prototipo en vídeo (no se describe un producto o servicio; sino que se muestra)
• Wireframes (técnica rápida de prototipado, huye de detalles en fases iniciales)

Ideas clave

Para finalizar, hemos resumido el tema en cuatro ideas clave:

• Se puede diseñar para los usuarios sin contacto con los usuarios; pero es mejor hacerlo en contacto con usuarios.
• No hacen falta muchos recursos para investigar: (i) audacia, (ii) inteligencia y (iii) honestidad.
• Sustituye la evangelización por el trabajo conjunto con el cliente. Logra introducir al usuario en su mente.
• Diseña y proporciona experiencias a tus usuarios.

Aprovecho que el ponente ha dejado la presentación en SlideShare para compartirla:

Tras analizar por qué incluir un mapa web en mi sitio, veamos una serie de sencillas recomendaciones acerca de este tipo de contenido:

1. Incluye siempre un mapa del sitio, especialmente en sitios web complejos.
2. No escondas el enlace al mapa del sitio en contenidos muy profundos dentro de la estructura de la web.
3. No ocultes el enlace al mapa del sitio entre otros muchos enlaces.
4. Nombra el enlace al mapa del sitio “Mapa del sitio” (o “Sitemap” si trabajamos sitios multilenguaje).
5. Incluye un enlace al mapa del sitio en cada página de la web.
6. El enlace en cada página debe ir colocado en la misma ubicación.
7. No emplees un mapa del sitio no estándar (en este caso la creatividad no es necesaria). Simplemente, construye un listado de enlaces a cada apartado del sitio web.
8. Los enlaces del mapa del sitio deben explicar al usuario exactamente lo que se encontrará tras ellos.
9. Mantén todo el mapa del sitio en una misma página (para que el usuario comprenda rápidamente la estructura del sitio web).
10. Utiliza un mapa del sitio jerárquico visualmente (define claramente los contenidos de primer nivel, segundo nivel, etc.) que permita al usuario comprender la estructura jerárquica del sitio.
11. Añade al mapa del sitio aquellos contenidos pertenecientes a los primeros niveles de la estructura del sitio web de manera que la información se presente de una forma clara y legible.
12. El mapa del sitio debe representar a todas y cada una de las áreas del sitio web.
13. Actualiza el mapa del sitio siempre que añadas un nuevo contenido en el sitio web.

Fuente original: Site Map Usability Guidelines (en inglés)

Los mapas de sitio o sitemaps son listados que contienen un esquema de la estructura de un sitio web; de manera que cada elemento de dicho esquema enlaza con su correspondiente apartado dentro del sitio.

Como regla general, los mapas de sitio no son utilizados por los usuarios. Siendo así … ¿por qué es recomendable incluir un mapa del sitio en la página web de mi empresa?

• En ningún caso dificultan la navegación de aquellos usuarios que no lo usen.
• Ayudan a ciertos usuarios (pocos, pero algunos).
• El coste (económico y temporal) para su puesta a punto es mínimo.
• Y además, van a colaborar en la indexabilidad del sitio (la facilidad con la que un sitio web permite el acceso a los buscadores; primer paso para un correcto posicionamiento en buscadores)

En breves analizaremos una serie de recomendacionesde cara a los mapas de sitio.

Fuente original: Site Map Usability Guidelines (en inglés)