Consultoría en red

Rescato de un artículo de Persuabilidad.com, 10 ideas a tener en cuenta sobre los usuarios. Se han propuesto en base a una serie de tests de usuario (¡lo que se aprende con este tipo de pruebas!):

1. La personalidad del usuario influye en su navegación: Unos usuarios se fijarán más en los detalles, otros navegarán sin rumbo aparente, …
2. Los usuarios están muy orientados a sus objetivos: Es decir, si nuestro sitio no muestra cómo llevar a cabo la tarea por la cual ha llegado el usuario, éste nos abandonará.
3. Los usuarios actúan (no piensan): Es necesario que las llamadas a la acción sean claras. Evitar cualquier obstáculo que obligue al usuario a pensar.
4. Los usuarios no disponen de mucho tiempo: Una de las ventajas por las que se utiliza cada vez más Internet es la rapidez e inmediatez que ofrece. Eliminar de nuestro sitio todo aquello que genere ruido, dejando únicamente lo que el usuario necesita.
5. Los usuarios quieren sentirse seguros: Es muy común ver como un usuario se frustra culpándose por no conseguir ejecutar una tarea en un determinado sitio web.
6. Los usuarios necesitan apoyo: En el momento en el que una tarea comienza a dificultarse, el usuario buscará rápidamente un enlace Ayuda, Preguntas Frecuentes, …, o bien, buscará un teléfono de contacto.
7. Los usuarios no leen: En Internet, el usuario escanea los sitios. Por ello, es necesario escribir para la web (párrafos cortos, un párrafo expresa una única idea, jerarquía del texto, anclas visuales, …)
8. Los usuarios vienen a conocer nuestra oferta: Los textos que describen nuestros productos y/o servicios deben haberse escrito desde un punto de vista didáctico que ayude al usuario a comprender qué se ofrece, cómo se ofrece y por qué se ofrece.
9. Los usuarios no tienen por qué ser internautas avanzados: Usabilidad (nada más que añadir).

Y por último, la reflexión final:

• Los usuarios nos enseñan el camino: Es fundamental comprender (y para ello, un test de usuario ayuda mucho) que los usuarios no se equivocan, no cometen errores, no es que no entiendan un determinado concepto, no se pierden navegando en un sitio, etc. La realidad es que nuestros sitios no se adaptan a nuestro público (y no al revés, como pensamos a veces).

Conclusión

Adaptemos nuestros sitios web a los diferentes perfiles de usuario con los que trabaje. ¿Cómo? Probar, probar, probar, probar, …

Fuente: Lo que se aprende en los test de usuarios